الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع (موحَّدة - للمحل والمتجر الإلكتروني)

1) التعاريف

الطلب/الفاتورة: المرجع المعتمد لمعالجة أي استرجاع أو استبدال.
المنتج غير المطابق: منتج معيب، أو مختلف عن المواصفات/المقاس/الموديل المدرج بالطلب/الفاتورة.

2) المدة والحق

يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال خلال (7) سبعة أيام تقويمية من تاريخ الشراء من المحل أو من تاريخ استلام الشحنة لطلبات المتجر الإلكتروني، بشرط أن يكون المنتج غير مُستخدم وبحالته الأصلية مع كامل الملحقات وملصقات التعريف والتغليف السليم، والهدايا إن تضمنتها.

3) الحالات غير القابلة للاسترجاع/الاستبدال (ما لم يوجد عيب أو عدم مطابقة):

الملابس الداخلية والجوارب وأقنعة الوجه بعد فتح التغليف.
أي منتج تم استخدامه أو تعديله.
أي منتج فقد أحد ملحقاته/ملصقاته/تغليفه/حشواته.

4) المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للطلب

نؤكد بأننا في المتجر التكتيكي نقوم بفحص جميع المنتجات قبل الشحن للتأكد من حالتها الأصلية وخلوها من العيوب وأنها بنفس تغليفها من المصنع. وقد يتم تزويد العميل بصور للمنتج قبل الشحن عند الطلب عبر قنوات التواصل المعتمدة.

والإجراء كالتالي:

نعتذر عن الخطأ، وننفّذ فورًا الاستبدال أو الاسترجاع الكامل أو الجزئي حسب رغبة العميل، مع تحمّلنا لتكاليف الشحن/التوصيل.
يكون إبلاغنا خلال (7) سبعة أيام من الاستلام وإرفاق رقم الطلب/الفاتورة وصور و/أو فيديو يوضحان المشكلة. بعد هذه الفترة نعتذر عن قبول الإرجاع والاستبدال، لا يشمل المنتجات التي لديها ضمان ممتد كالإلكترونيات.

5) تأخر التسليم

إذا تأخر التسليم لأكثر من (15) خمسة عشر يومًا عن تاريخ الشراء دون تمديد متفق أو قوة قاهرة، للعميل حق إلغاء الطلب واسترداد قيمته وقيمة شحنه. وسنبلّغ العميل مبكّرًا بأي تأخير متوقّع.

6) رسوم الشحن والمبالغ المسترجعة

في حالة تغيير رأيك: يتحمّل العميل تكلفة الشحن الفعلية ذهابًا وإيابًا. وإذا تضمّن الطلب شحنًا مجانيًا، فيُخصم من المبلغ المسترجع ما تكبّده المتجر فعليًا من تكاليف الشحن. وفي حال تضمنت الشحنة أكثر من صنف ورغب العميل بالإرجاع أو الاستبدال لجزء من أصناف الفاتورة فيتحمل العميل قيمة الشحن ذهاباً وإياباً.
العيب/عدم المطابقة: لا تُحمَّل أي رسوم شحن على العميل.
طريقة وزمن الاسترداد: يتم ردّ المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع خلال 5-10 أيام عمل من قبول الإرجاع. (سنطلب بيانات الحساب البنكي المراد التحويل له عند الاسترداد بالتحويل البنكي).

7) آلية الإرجاع والاستبدال:

يرسل العميل طلب الاسترجاع/الاستبدال عبر حسابه في الموقع أو الواتساب أو البريد الإلكتروني، متضمّنًا رقم الطلب/الفاتورة والسبب وصورًا وفيديو عند اللزوم.
نزود العميل ببوليصة شحن إرجاع أو تعليمات التسليم إلى فرعنا/مستودعنا.
عند وصول الشحنة، نُجري فحص الحالة خلال (1-3) يوم إلى ثلاثة أيام عمل.
ننفّذ الاسترداد عبر وسيلة الدفع الأصلية أو الاستبدال حسب الحالة خلال (5-10) خمسة إلى عشرة أيام عمل من قبول الإرجاع.

8) حدّ عدد العمليات

يُسمح بعملية استرجاع/استبدال واحدة لكل صنف.

9) تواريخ احتساب المهلة

تُحتسب مهلة (7) سبعة أيام من تاريخ الشراء بالمحل أو من تأكيد الاستلام من شركة الشحن لطلبات المتجر الإلكتروني.

10) الطلبات المجمّعة والعروض

يجب إعادة جميع عناصر الحزمة (الهدايا/العروض/الحزم الترويجية) بحالتها الأصلية لإتمام الاسترجاع أو الاستبدال.

11) الضمان والعيوب المصنعية

الضمان: المنتجات التي تتضمن ضمانًا من الشركة المصنّعة تُطبق عليها شروط وكفالة الضمان الخاصة بها. يُقدّر المتجر فترة الضمان التجاري للمنتجات التي لا تحمل ضماناً مصنعياً بـ (7) سبعة أيام من تاريخ الاستلام، وذلك ضد العيوب المصنعية فقط.

حق العيب: حق العميل في طلب الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات التي يثبت فيها عيب مصنعي لا يرتبط بمهلة الاسترجاع لـ (7) أيام المذكورة في البند (2)، بل يظل ساريًا طوال فترة الضمان المحددة للمنتج.

ما لا يشمله الضمان: لا يشمل الضمان سوء الاستخدام أو التلف الناتج عن حوادث أو عدم اتباع تعليمات الاستخدام المرفقة بالمنتج.

12) تحديث السياسة

تسري أي تعديلات على الطلبات المستقبلية فقط، ولا تؤثر على الطلبات المؤكدة قبل تاريخ التعديل.

13) قنوات التواصل

للاستفسارات وطلبات الاسترجاع/الاستبدال تكون عبر وسائل التواصل التالية:

جوال المحل 0534930916 اتصال أو واتساب
البريد الإلكتروني [email protected]